تعاملك مع متجر شركة منى العمودي التجارية يعني موافقتك على سياساتنا الموضحة هنا.
استلام الشحنة:
- استلامك للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- يجب على العميل التحقق من الطلب عند استلامه وفحصه والتأكد من نوع وعدد المنتجات.
الرفض أو الإلغاء:
- يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب خاصة مثل التوصيل أو توفر المنتج، مع التواصل مع العميل هاتفياً أو بإرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني في حال تعذر الاتصال، في مدة أقصاها 3 أيام عمل.
- يحق للعميل إلغاء أي طلب مادام الطلب قيد الانتظار. في حال قبول الطلب من قبل المتجر، لا يمكن إلغاؤه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- المنتجات التي لا تتطابق مع وصفها أو سعرها على الموقع.
- المنتجات المعيبة التي بها عيب تصنيع أو خلل في التشغيل.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها مع كامل إكسسواراته وتغليفه الأصلي، وألا يكون تحت أي من الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- عند استخدام المنتج أو إتلافه أو إذا لم يكن في حالته الأصلية.
- المنتجات المجمعة بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية أو غلافها أو نقص أحد إكسسواراتها.
- كل المنتجات التي تُبين بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- جميع الإكسسوارات ومنتجات الاستخدام الشخصي.
- المنتجات الرقمية والقابلة للطباعة أو النسخ.
- بطاقات الإهداء والشراء بالتوصيل للغير.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر رسالة واتساب مع ذكر المشكلة وصورة المنتج، أو الاتصال على الرقم 0504673325 من الساعة 10 صباحًا إلى 10 مساءً من الأحد إلى الخميس.
- أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء على العنوان [email protected]، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بجميع بيانات الفاتورة وأسباب الإرجاع أو الاستبدال.&